BPO Service LTD übernimmt Kundenkommunikation, CRM-Daten, Mail- und Postbox-Prozesse und optimiert diese gezielt mit KI, damit Ihr Team sich auf Wachstum statt Administration konzentrieren kann.
Verlässlicher Operations-Partner für KMU, Agenturen und Onlinehändler, die zuverlässige Backoffice-Ausführung benötigen.
Warum auslagern
Wiederkehrende Abläufe kosten genau die Zeit, die Ihr Team für Produkt, Vertrieb und Kunden braucht. Wir übernehmen diese Prozesse strukturiert, messbar und KI-unterstützt, damit Arbeitslast sinkt, ohne zusätzliche Festanstellungen aufzubauen.
Betriebsmodell
Mail, CRM-Updates, Tickets und Dokumente laufen in eine kontrollierte Queue.
KI-unterstützte Klassifizierung ordnet jedes Element dem passenden Workflow und der richtigen Priorität zu.
Operatoren arbeiten nach dokumentierten SOPs mit Eskalationswegen und Nachvollziehbarkeit.
KPIs zeigen Engpässe, Kostentreiber und Automatisierungspotenzial.
Betriebsmodelle, die manuellen Aufwand und Nacharbeit reduzieren.
Start mit einem fokussierten Workflow, bevor der Betrieb erweitert wird.
Abdeckungszeiten passend zu Ihren operativen Anforderungen und Prozessvolumen.
Dokumentierte Prozesse und Übergaben, damit Wissen in Ihrem Unternehmen bleibt.
Services
Von täglicher Kundenkommunikation bis zu KI-gestütztem Prozessdesign — wählen Sie einzelne Module oder ein vollständig betreutes Backoffice.
Service-Architektur
Die Module können einzeln oder gemeinsam laufen. Die gemeinsame Grundlage bleibt: dokumentierte Workflows, vereinbarte Antwortregeln und saubere Übergaben.
Lagern Sie wiederkehrende Aufgaben aus: Auftragsbearbeitung, Datenerfassung, Dokumentenhandling und interne Backoffice-Workflows.
Wir richten Ihr CRM ein, bereinigen es und betreiben es — HubSpot, Pipedrive, Zoho oder individuell — damit Ihre Daten nutzbar bleiben.
Inbound- und Outbound-Kundenbetreuung über E-Mail, Chat und Telefon — in Ihrem Namen und mit Ihren Tools.
Physisches und digitales Mail Handling: scannen, klassifizieren, weiterleiten, archivieren. Wir machen Papierprozesse auffindbar.
Eine professionelle Geschäftsadresse mit sicherem Posteingang, Sortierung und Weiterleitung — ideal für remote und international arbeitende Teams.
Wir setzen KI dort ein, wo sie Zeit spart: Klassifizierung, Zusammenfassungen, Entwürfe und Entscheidungsunterstützung in bestehenden Tools.
Individuelle Programmierung
Neben Services entwickeln wir die passenden Tools: CRM-Erweiterungen, interne Portale, Dashboards und KI-Integrationen — in Ihrem Besitz und als Grundlage für eine künftige AI-/CRM-/Customer-Portal-Plattform.
Projekt besprechenVom Service zur Software
Individuelle CRM-Erweiterungen und White-Label-Kundenportale auf Ihrem Stack.
Eingebettete Assistenten, smarte Klassifizierung und Dokumentverständnis.
Background Jobs, Webhooks und Integrationen zwischen bestehenden Tools.
Operative Dashboards, die Team und Stakeholder wirklich nutzen.
Individuelle Admin-Apps, Queues und Prüfoberflächen für Operatoren.
PHP, Node, Python — modern, wartbar und shared-hosting-freundlich.
So läuft das Onboarding
Ein kontrollierter Pilot hält das Risiko niedrig und macht den Nutzen messbar, bevor weitere Prozesse übernommen werden.
Wir erfassen Workflow, Eingaben, Übergabepunkte, Risiken und Erfolgskriterien.
Der Workflow wird zu einer dokumentierten Arbeitsanweisung mit Rollen, Queues und Prüfschritten.
Operatoren führen den Workflow aus, eskalieren Ausnahmen und halten den Prozess über Reporting sichtbar.
Engpässe und wiederkehrende Muster werden Kandidaten für Automatisierung, CRM-Cleanup oder Custom Tools.
Unternehmen
BPO Service LTD verbindet disziplinierte operative Umsetzung mit moderner Entwicklung und KI-Know-how. Langfristig entsteht daraus eine einheitliche Plattform aus KI-Assistent, CRM und Kundenportal.
Dokumentierte SOPs, KPIs und Qualitätsbewertung für jeden Workflow.
Engineering im Hintergrund — APIs, Automatisierungen und individuelle Tools.
LLMs und ML dort eingebettet, wo sie Durchlaufzeit und Fehler reduzieren.
Klare Verantwortlichkeiten, dokumentierte Übergaben und verständliche Verträge.
Kontakt
Beschreiben Sie kurz Ihr Unternehmen und die Reibungspunkte. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags mit einem konkreten nächsten Schritt.
Externe Karte
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